Mediante este sistema el cliente contrata un número determinado de consultas, agrupadas en packs, para la resolución de incidencias o problemas a través de cualquiera de los siguientes canales:

Los packs NO contemplan fecha de caducidad. Una vez agotado el total de consultas de un pack, éste será renovado de forma automática, excepto en aquellos casos en los que exista comunicación por escrito del cliente indicando que no desea renovarlo o que desea contratar otro tipo de pack.

Procedimiento de atención de consultas

• Para poder atender una consulta (llamada telefónica o correo electrónico), el cliente se identificará mediante su número de contrato de soporte.
• Cada materia consultada será considerada como una consulta individual. Por tanto, si el cliente desea consultar varias materias en una única comunicación (llamada telefónica o correo electrónico), cada tema respondido deducirá una unidad del pack.
• Una consulta sólo se deducirá del pack cuando sea respondida y se compruebe que no se trata de un error o sugerencia de la herramienta. En el caso de Caravel cualquier error está cubierto durante el período de garantía estándar de los proyectos Caravel, o, si la garantía hubiese expirado, mediante un contrato de mantenimiento del Caravel Framework.

Unix / Linux

La activación de licencias sobre sistemas Unix o Linux se realizará a través de correo electrónico.

O bien mediante llamada al número 91 353 18 15 (en horario de oficina), indicando que se trata de una activación.

Windows

Para la activación de licencias en Windows consulte la página Activación de licencias en Windows.

A la finalización del período de garantía (6 meses), todos aquellos clientes que lo deseen podrán contratar con BASE100 un Contrato Anual de Mantenimiento de Licencia, el cual le dará derecho a recibir las actualizaciones liberadas durante su período de vigencia.